FAQ
Domande frequenti
Prenotazione e pagamento
Come posso prenotare una struttura?
Puoi prenotare direttamente online tramite il nostro sito, nella sezione “Prenota ora”, scegliendo tra trulli, ville e appartamenti disponibili in tutta la Puglia. Prenotando direttamente con noi hai sempre il miglior prezzo garantito, senza intermediari.
Le tariffe sul sito sono le migliori disponibili?
Sì, prenotando direttamente su trulliedimore.com hai accesso alla tariffa diretta più conveniente, senza le commissioni applicate dai portali di terze parti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamento tramite carta di credito/debito direttamente sul sito al momento della prenotazione. Per informazioni su altre modalità di pagamento (bonifico, acconto/saldo) ti invitiamo a contattare il nostro ufficio prenotazioni.
È richiesto un acconto per confermare la prenotazione?
Sì, al momento della prenotazione è richiesto il versamento di un acconto. Il saldo dovrà essere effettuato entro 30 o 60 giorni prima dell’arrivo, a seconda della struttura selezionata. Per conoscere i termini specifici della struttura scelta, ti invitiamo a contattare il nostro ufficio prenotazioni.
Cancellazione e modifiche
Posso cancellare la mia prenotazione?
Sì. Le nostre politiche di cancellazione sono flessibili: puoi cancellare senza penali entro 30 o 60 giorni prima dell’arrivo, a seconda della struttura prenotata. I termini specifici vengono indicati al momento della prenotazione.
Cosa succede se cancello oltre i termini previsti al momento della prenotazione?
In caso di cancellazione effettuata oltre i termini indicati al momento della prenotazione (30 o 60 giorni prima dell’arrivo, in base alla struttura), potrebbero essere applicate delle penali secondo le condizioni comunicate in fase di booking. Per verificare la policy specifica della tua prenotazione, contattaci all’indirizzo booking@trulliedimore.com.
Posso modificare le date del mio soggiorno dopo aver prenotato?
Sì, è possibile richiedere una modifica delle date, purché la richiesta venga presentata entro i termini previsti e compatibilmente con la disponibilità della struttura. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio prenotazioni all’indirizzo booking@trulliedimore.com, indicando i dettagli della prenotazione e le nuove date desiderate.
Check-in / Check-out
Come funziona il check-in?
Le nostre strutture offrono il self check-in, per garantirti privacy totale e massima flessibilità di arrivo, senza dover rispettare orari rigidi.
A che ora posso fare il check-in e il check-out?
Check-in: partire dalle ore 16:00
Check-out: entro le ore 10:00
Gli orari esatti possono variare leggermente in base alla struttura e vengono comunque riconfermati nelle istruzioni di arrivo inviate via email prima del soggiorno.
Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza all'arrivo?
Puoi scrivere a customercare@trulliedimore.com per ogni informazione relativa all’arrivo, oppure contattarci su WhatsApp per assistenza rapida.
Servizi e comfort
Che tipo di strutture offrite?
Offriamo trulli tradizionali, ville di lusso con piscina e appartamenti in stile pugliese, selezionati con cura nelle location più suggestive della Puglia, tra Polignano a Mare, Monopoli, Fasano, Alberobello e Locorotondo.
Le strutture hanno la piscina?
Molte delle nostre ville dispongono di piscina privata. Puoi verificare questa caratteristica specifica nella scheda di ogni struttura, prima di prenotare.
È disponibile un servizio di spesa in casa?
Sì, offriamo un servizio di spesa in casa con prodotti locali e vini pugliesi, così puoi trovare la dispensa già pronta al tuo arrivo.
Cosa intendete per "assistenza IA"?
Durante il tuo soggiorno hai a disposizione un assistente IA per ricevere aiuto immediato su qualsiasi necessità, 24 ore su 24.
Come garantite la pulizia delle strutture?
Applichiamo alti standard di pulizia certificati prima di ogni check-in, per garantirti un ambiente sicuro e curato in ogni dettaglio.
Gli animali domestici sono ammessi?
La possibilità di soggiornare con animali domestici varia in base alla struttura scelta. Ti consigliamo di verificare questa informazione direttamente nella scheda della struttura o contattando il nostro staff prima della prenotazione.
È disponibile un servizio di transfer da/per l'aeroporto?
Su richiesta possiamo aiutarti a organizzare il transfer da e per gli aeroporti di Bari e Brindisi. Contatta il nostro staff per maggiori informazioni.
È disponibile un parcheggio presso la struttura?
Nessuno dei nostri appartamenti dispone di parcheggio privato. Nelle località con centro storico, come Monopoli e Polignano a Mare, sarà necessario parcheggiare lungo strada, rispettando la segnaletica e le strisce presenti (bianche, blu o gialle a seconda della zona). In molte aree è attiva la sosta a pagamento gestibile tramite l’app EasyPark, dove disponibile. Ti consigliamo di verificare le opzioni di parcheggio più vicine alla struttura direttamente con il nostro staff prima dell’arrivo.
Cosa troverò all'interno della struttura al mio arrivo?
Esperienze e territorio
Offrite esperienze oltre al semplice soggiorno?
Sì, ti guidiamo alla scoperta della vera Puglia, tra tradizioni, sapori autentici e luoghi meno conosciuti al turismo di massa, lontano dai percorsi più battuti.
Quali sono le zone principali in cui si trovano le vostre strutture?
Le nostre strutture si trovano in alcune delle zone più ricercate della Puglia: Polignano a Mare, Monopoli, Fasano, Alberobello, Locorotondo, oltre a Ostuni, Savelletri e Castellana Grotte.
In quali periodi dell'anno posso prenotare?
Le prenotazioni sono possibili in qualsiasi periodo dell’anno, non solo in estate.
Assistenza e proprietari
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci telefonicamente, via email o WhatsApp in base al tipo di richiesta:
- Info generali: +39 080 880 7812
- Amministrazione: +39 080 969 5040
- Prenotazioni: booking@trulliedimore.com
- Info arrivo: customercare@trulliedimore.com
- Altre richieste: info@trulliedimore.com
- WhatsApp: +44 7360270185
Avete un'area riservata per proprietari e ospiti?
Sì, tramite l’Extranet puoi accedere al check-in online (per gli ospiti) o all’accesso proprietario (per chi ha una struttura in gestione con noi).
Ho un immobile in Puglia: posso proporlo a Trulli & Dimore?
Sì, se possiedi un trullo, una villa o una dimora in Puglia e vuoi valutarne l’inserimento nel nostro portfolio, puoi proporcelo tramite l’apposita sezione “Proponi immobile” sul sito. Clicca qui.